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よくある質問

BOOK☆WALKER通販は、日本国内限定のサービスです。海外への発送はいたしかねますのでご了承ください。
※Items purchased at BOOK☆WALKER can be shipped only within Japan.

商品について

届いた商品が不良品なのですが?
お届け日から8日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
その際、「ご注文内容確認メール」「買い物履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」を明記いただけますようお願い致します。
※商品到着後8日を過ぎた場合は「不良品による商品交換」「商品間違い」であっても対応いたしかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※交換する良品在庫が無い、数量限定商品など対応が不可能な場合は返金にて対応させていただきます。
※販売時に「交換対応不可能」と注意書きがある商品に関しては、交換・返金の対応をいたしかねます。
※商品によっては、お客様から直接発売元へご連絡頂き、発売元・製造元で交換対応させていただく場合があります。
※フィギュアなど一部商品に関して、パッケージの破損・汚損つきましては中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り交換対応の対象外とさせていただきます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。
 付属が欠品している場合、交換を受付けることができません。
欲しい商品の在庫がないようです。入荷を知らせてもらえますか?
申し訳ありません。現在のところ入荷のお知らせ対応をしておりません。
「商品の取り寄せ」はできますか?
申し訳ありません。現在のところお取り寄せは受け付けておりません。
「取り寄せ販売」の商品の発送に関して
販売種別が「取り寄せ販売※お届けに数週間かかる場合があります」となっている商品の場合、出版社/メーカーの在庫状況によっては取り寄せ手配できない場合もございます。
2週間以上経過しても入荷が確認できない(手配不可)場合、品切れのご案内メールをお送りし、ご注文を取り消しさせていただきます。
発売日が過ぎても商品が届かないのですが?
発売日に変更があった場合は、購入されたお客様に対してBOOK☆WALKERもしくはキャラアニ.comよりメールにて発売日変更の旨をお知らせいたします。
「発売日変更」のお知らせメールが届いていない場合は、大変お手数ではございますが「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

購入について

キャラアニ会員ですが、BOOK☆WALKER通販で購入するには会員登録が必要ですか?
BOOK☆WALKER通販のご利用には、BOOK☆WALKERへの会員登録が必要です。
 →BOOK☆WALKERアカウントを作成する
ただし、同じ商品はキャラアニでも販売している場合がございます。
1回の注文で何個まで購入できますか?
通常、1回の注文で20アイテム、1アイテムにつき10個までご注文いただけます。なお、個数限定商品については、対象商品ごとにご注文可能数を1アイテムにつき1個から20個までの間で設定させていただく場合があります。
支払い方法の種類を教えてください。
BOOK☆WALKER通販はクレジットカードによるお支払いのみ対応しています。
※着払い・後払いはありません。

なお、BOOK☆WALKER通販にてお買い物いただく場合、BOOK☆WALKERの決済システムへクレジットカード情報の登録が必要となります。
ご登録されていないクレジットカードにて決済された場合、決済を行った際にそのクレジットカード情報が登録されます事、あらかじめご了承ください。
また、一度登録されたクレジットカード情報については、あいにく削除できかねます事ご了承ください。
WebMoneyで購入できますか?
申し訳ありません。BOOK☆WALKER通販はクレジットカードによるお支払いのみ対応しています。
海外から購入することはできますか?
BOOK☆WALKER通販は日本国内のみ対応しております。あいにく海外への配送は行っておりません。ご了承ください。

決済について

支払い方法を教えてください。
BOOK☆WALKER通販はクレジットカードによるお支払い・コインに対応しています。
なお、BOOK☆WALKER通販にてお買い物いただく場合、BOOK☆WALKERの決済システムへクレジットカード情報の登録が必要となります。
ご登録されていないクレジットカードにて決済された場合、決済を行った際にそのクレジットカード情報が登録されます事、あらかじめご了承ください。
また、一度登録されたクレジットカード情報については、あいにく削除できかねます事ご了承ください。
コインでのお支払に期間限定コインは使用できず、通常コインのみ使用可能です。
どのクレジットカードが利用できますか?
Visa / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの各種クレジットカードをご利用いただけます。
領収書は発行してもらえますか?
BOOK☆WALKERもしくは通販では、領収書を発行することはできません。
各決済サービス会社の決済システムを利用しておりますので、各サービスより届く請求書および領収証(*)をご参照いただけますようお願いいたします。
また、商品には納品書が同梱されております。
納品書は決済単位での発行となりますため、目的の商品と一緒に購入した書籍がある場合はその商品も納品書に含まれますことご了承ください。

(*)クレジットカード会社の利用明細をご利用ください。
注文内容の確認はできますか?
注文が完了しますと受注確認メールが送信され、注文内容の詳細をご確認いただけます。
注文確認メールが届かないのですが?
ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレス及び迷惑メールフォルダをご確認ください。
BOOK☆WALKERより送信するメールアドレスは「~@bookwalker.jp」のドメインより行いますので、受信可能な設定にしてください。
注文の追加・変更はできますか?
一度確定したご注文の変更・追加は受け付けておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくお確かめの上、ご注文ください。
注文のキャンセル・返品はできますか?
お客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。
事前によくお確かめの上、ご注文ください。

配送について

送料はいくらかかりますか?
商品の配送には商品代金(本体価格+消費税)とは別に、BOOK☆WALKER指定の配送料が全国一律500円かかります。
※キャラアニ.comの「順次配送」はBOOK☆WALKER通販ではご利用いただけません。
一括配送とはどのような配送ですか?
出荷開始日が異なる商品を同時に購入した場合、出荷開始日の遅い商品に合わせてまとめてお届けする配送方法です。
在庫のある商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、ご注文いただいた時点で在庫のある商品があっても、すぐには発送せず、予約商品の発売日に在庫のある商品と予約商品を一緒にお届けします。
配送日や時間の指定はできますか?
はい。ご指定頂けます。
ただし、予約商品の場合は日にちの指定ができません。
また、在庫商品の場合もご注文の日から5営業日以降の指定となります。
なお、一部遠隔地や離島にお住まいの場合、指定の対象外となりますのでご了承ください。
勤務先や知人の家に届けたいのですが?
購入画面の注文フォームで、配送先の指定が行えます。
また、よく使う配送先は登録できますのでご活用ください。
商品が届かないのですが
お手数ではございますが、
1.お名前
2.住所
3.電話番号
4.注文時のメールアドレス
5.オーダーID
 ※買い物履歴よりご確認頂けます。 などの必要情報を「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

商品の配送状況を確認できますか?
商品の出荷時に「商品発送のお知らせ」というメールを送信しております。
このメールの“荷物追跡情報に関するお問い合わせは”という個所のアドレス先に進んでいただくと、配送状況をご確認いただけます。
配達日に不在で荷物を受け取れなかったのですが?
お客様がご不在の場合は配送会社が「不達連絡票」を置いていきますので、配送会社へご都合の良い日時をご連絡ください。
なお、1週間以上経過してもお客様からご連絡をいただけない場合やお届けできなかった場合、再送はできません。あらかじめご了承ください。

BOOK☆WALKERの電子書籍販売との併用について

電子書籍と通販の商品は一緒に購入できますか?
BOOK☆WALKERの通販と電子書籍は別のカートになっております。申し訳ありませんが、別の決済となります。
BOOK☆WALKERのポイントはつきますか?
申し訳ありませんが、BOOK☆WALKER通販のお買い上げにBOOK☆WALKERポイントは付与されません。
クーポンは使えますか?
現在のところ対応しておりません。
BOOK☆WALKERのキャンペーン
BOOK☆WALKERで電子書籍を対象とした割引やキャッシュバックなどのキャンペーンは、BOOK☆WALKER通販では対象外とさせて頂いております。